При использовании платформы с азартными играми у клиентов могут возникать различные вопросы. Отвечать на них — задача специалистов саппорта. Для помощи посетителям оператор предлагает несколько каналов связи. Бесплатный номер телефона техподдержки Riobet на официальном сайте отсутствует, но есть не менее удобные варианты быстрого получения профессиональной консультации. В этой статье рассмотрены все методы коммуникации с отделом саппорта и проблемы, которые решают его сотрудники.
Способы связи с техподдержкой казино Riobet
По результатам опроса клиентов платформы выяснилось, что каждый второй пользователь обращался за помощью в саппорт. Новые игроки в первую очередь интересуются, есть ли на сайте телефон горячей линии службы поддержки казино Риобет и чат. На этот вопрос администрация площадки отвечает, что консультации круглосуточно предоставляются по электронной почте, на сайте и на страницах оператора в социальных сетях.
Бесплатный номер телефона
Этот вид связи с саппортом недоступен. При необходимости личной беседы клиент вправе запросить телефонный звонок с оператором. В отдельных случаях сотрудники техподдержки могут удовлетворить обращение. Это касается действительно важных тем, обсуждение которых доступными методами невозможно.
Запросить обратный звонок разрешается только после первичной консультации на сайте. Если клиента не устроил ответ, он может оставить заявку на разговор с профильным специалистом службы безопасности, технического отдела и т.д.
При оформлении заявки важно указать контактный номер телефона и объяснить причину необходимости личного разговора. Если администрация площадки сочтет ее весомой, оператор позвонит в течение 24 часов.
Электронная почта
Отправлять запросы по email можно круглосуточно. Среднее время ответа — 24 часа. Адрес электронной почты оператора опубликован на сайте в разделе «О нас». При написании вопроса необходимо:
- Представиться
- Указать ID
- Написать вопрос
- Приложить скриншоты
В сообщении следует подробно описать возникшую проблему. Также нужно рассказать, какие меры были предприняты для ее устранения.
Онлайн чат на сайте
Это самый быстрый метод связи со специалистами техподдержки. Диалоговое окно открывается кликом по кнопке чата в нижнем правом углу любой страницы сайта или Личном кабинете. Также запрос можно отправить при помощи формы обратной связи.
Все обращения в службу поддержки регистрируются в системе. Статус заявки можно посмотреть в истории запросов.
Какие проблемы решает служба поддержки Riobet
Обратиться за помощью можно по любому вопросу, возникающему во время использования площадки, но перед этим рекомендуется прочесть информацию в разделе FAQ. На этой странице опубликованы ответы на частые темы. Подробнее о них — в таблице.
| Категория | Описание |
| Топ | Последние вопросы игроков |
| Регистрация, аккаунт и верификация | Условия и положения платформы |
| Пополнения | Лимиты, валюты и проблемы с зачислением денег |
| Выплаты | Минимальная сумма и регламент обработки заявок на кешаут |
Если у клиента возник другой вопрос, его нужно задать в форме обратной связи на сайте. Срок отклика — до 24 часов. Статус заявки отображается в истории обращений. Пользователям не рекомендуется отправлять несколько запросов подряд. Это увеличивает время ответа.
Трудности с финансовыми транзакциями
При проблемах с пополнением баланса нужно обратиться в службу поддержки. Для этого необходимо:
- Перейти в раздел «Сообщения».
- Создать новый запрос.
- Выбрать тему «Нет зачисления».
- Указать номер транзакции.
- Прикрепить скрин, подтверждающий списание денег.
После обработки заявки и выяснения причин задержки платежа клиент получит ответ в обратном сообщении. Уведомление придет в Личный кабинет и на электронную почту игрока. Также специалисты техподдержки помогут с внесением депозита. Если клиенту не удается пополнить баланс, нужно подробно описать причину затруднения и отправить запрос.
Проблемы при использовании бонусов
У игроков могут возникать вопросы при «открутке» денег или фриспинов, полученных в рамках акций. Специалисты саппорта подробно объяснят правила промо предложений, условия перевода средств на реальный баланс и требования к кешауту. Помощь по использованию бонусов можно получить на страницах оператора в социальных сетях, в чате или по электронной почте.